個人情報の収集・利用・保護について
最終更新：2026年9月
Global Mandarin（以下「当社」）は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、その保護に全力を尽くします。本ポリシーは、Global Mandarin モバイルアプリおよび公式サイト（www.global-mandarin.com）のご利用に際して生成される個人情報を、当社がどのように収集・利用・保管・共有・保護するかを説明するものです。
本サービスをご利用になる前に、本ポリシーをよくお読みください。Global Mandarin のご利用開始をもって、本ポリシーに記載された情報の取り扱いに同意したものとみなされます。
アカウント情報：登録・ログイン時に入力されたメールアドレスやユーザー名など。パスワードは不可逆的なハッシュ形式でのみ保存され、当社が平文のパスワードを確認することはできません。
学習データ：トレーニング記録、発音評価の結果、学習の進捗、お気に入りや設定。これらは進捗の同期、トレーニングの推薦、学習レポートに使用されます。
端末・ログ情報：端末の機種、OS のバージョン、IP アドレス、操作ログ、クラッシュログ。セキュリティ対策、障害調査、サービス改善に使用されます。
決済情報：Premium の支払いは Stripe などのライセンスを持つ決済サービス事業者が処理します。当社はカード番号や CVV などの決済情報を保存しません。
サービスの提供・維持：アカウントログイン、端末をまたいだ学習進捗の同期、スマートなトレーニング推薦、学習レポートの生成。
プラットフォームの安全確保：異常ログインの検知、クロール・不正利用の防止、詐欺や濫用の防止により、お客様とプラットフォームの正当な権益を保護します。
取引とサポート：決済、按分による返金、注文照会の処理、およびお問い合わせ・苦情・フィードバックへの対応。
サービスの改善：匿名化・集計された統計データの分析による機能とコンテンツ品質の改善、および本サービスに関する必要な通知の送信。
当社はお客様の個人情報を販売しません。また、広告目的で第三者に提供することもありません。
必要な範囲内でのみ、委託先サービス事業者（決済処理の Stripe、クラウドストレージ・コンテンツ配信事業者など）と共有します。委託先には守秘義務を課し、当社の監督下に置きます。
法令に基づく場合：法令や司法・行政機関の強制的な要求に従う場合、またはユーザー・公衆・当社の正当な権益を保護するために必要な場合、法令に従って開示することがあります。
ソーシャル機能：言語交換ロビーなどをご利用の際、お客様が投稿した音声・テキストは当該機能の範囲内で他のユーザーに表示されます。投稿は慎重に行ってください。
通信と保管：データは HTTPS で暗号化して送信されます。パスワードは不可逆ハッシュで保存されます。学習リソースは非公開ストレージと署名付きアクセスで管理し、不正な取得を防ぎます。
アクセス制御：当社は最小権限、アクセス監査、セキュリティ強化などの措置によりデータを保護し、定期的に安全対策を見直します。ただし、インターネット環境に絶対的な安全は存在しないことをご理解ください。
保存期間：当社は本ポリシーに記載された目的に必要な期間に限り、個人情報を保持します。アカウント削除後は、関連情報を削除または匿名化します（取引記録の保存など、法令に別段の定めがある場合を除く）。
アクセスと訂正：アプリ内でいつでもアカウント情報とプライバシー設定を確認・更新できます。
削除と退会：「設定」からアカウントの削除を申請できます。削除後、学習データは削除または匿名化され、復元できません。
同意の撤回と苦情：本ポリシー末尾の連絡先を通じて、同意の撤回、苦情の申し立て、個人情報のコピーの請求ができます。15 営業日以内に対応します。
通報と対応：コミュニティ、チャット、言語交換などのソーシャル機能で違反コンテンツや嫌がらせに遭遇した場合、コンテンツ横の「通報」ボタンまたは support@global-mandarin.com へのメールで通報できます。通報の受領後 24 時間以内に処理を開始し、7 営業日以内に確認と対応を完了します。対応結果に異議がある場合は、お問い合わせください。
本サービスは、相応の民事行為能力を有するユーザーを対象としています。未成年者は保護者の同意と指導のもとで本サービスを利用し、保護者がその利用行為に対して責任を負うものとします。
保護者の同意を事前に得ずに未成年者の個人情報を収集したことが判明した場合、当社は速やかに関連データを削除します。
ポリシーの更新：当社は本ポリシーを適宜改定することがあります。重要な変更はアプリ内通知や公式サイトのお知らせなどで告知します。本サービスの継続利用をもって、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。
お問い合わせ：本ポリシーまたは個人情報保護についてご質問・ご意見・苦情がある場合は、support@global-mandarin.com までご連絡ください。
